Article écrit par Varenssa FICADIERE
Étudiante en BTS Tourisme
Qu'est-ce-que le métier d'hôtesse de l'air/Steward ?
Les hôtesses de l’air et les stewards accueillent les passagers d’un avion. Ils sont attentifs à leur sécurité et à leur confort tout au long du voyage. Avant l’embarquement, ils effectuent un contrôle méticuleux de la cabine.Durant le vol, ils rappellent aux voyageurs le respect des consignes de sécurité et leur présentent les équipements de sauvetage. Ils informent les voyageurs sur le déroulement du vol. Ils assurent un service de bord, servent les plateaux repas et les rafraîchissements et proposent des produits duty free sur les vols vers l’étranger.
Pendant le vol, ils assurent la distribution (ou la vente) des repas et des boissons et garde la cabine rangée. En cas d’incident, ils doivent être réactifs et éviter l’affolement. Le métier, pouvant parfois être fatigant, s’exerce avec des horaires irréguliers, les décalages horaires et une station debout permanente. Pour exercer, il faut donc être en bonne condition physique.
Pour être hôtesse de l'air/Steward il faut que tu sois :
- Patient(e)
- Souriant(e)
- Aimable
- Courtois(e)
Il faut que tu aies :
- Une bonne élocution
- La pratique d’une ou plusieurs autres langues
- Un sens psychologique
- Une bonne résistance physique
- Un bon sens du service
Les études nécessaires pour le devenir :
Les conditions d’embauche varient d’une compagnie à l’autre, chacune définissant ses propres critères. Néanmoins, certaines conditions sont requises chez la plupart :
- avoir le niveau bac,
- parler un anglais courant (TOEIC 720 validé depuis moins de 24 mois) plus une seconde langue si possible,
- être ressortissant de l’Union européenne et plus de 18 ans,
- savoir nager,
- posséder le CCA (cabine crew attestation). Ce certificat reconnu par l’ensemble des compagnies européennes et internationales remplace l’ancien CCS.
A noter, il est toujours mieux de pouvoir se prévaloir d’une expérience professionnelle commerciale.
Les compagnies aériennes organisent des journées de sélection pour constituer leur nouveau lot de stagiaires puis forment ensuite leur personnel selon leurs propres critères.
Une fois admis, il faut pour travailler dans une compagnie française ou européenne passer obligatoirement le CCA après avoir validé une attestation d’aptitude médicale délivrée par le CEMPN.
Le CCA est une formation dispensée par des organismes de formation agrées par la DGAC. Il s’agit d’un examen d’Etat. Il n’est pas possible de passer les épreuves (théorique et pratique) en candidat libre.
Possibilité de passer après ou pendant le CCA, le CQP PNC (certificat de qualification professionnelle personnel navigant commercial). Non obligatoire ce certificat permet d’acquérir d’autres compétences que celles liées à la sûreté validées par le CCA (services au client, travail en équipe…)
Il existe des organismes qui font passer la partie théorique du Cabin Crew attestation à distance. Cliquez sur le bouton pour plus d’infos.
PS: C’est finançable par le compte professionnel de formation…
Le Compte personnel de formation (CPF) permet à toute personne active, dès son entrée sur le marché du travail et jusqu’à la date à laquelle elle fait valoir l’ensemble de ses droits à la retraite, d’acquérir des droits à la formation mobilisables tout au long de sa vie professionnelle. L’ambition du Compte personnel de formation (CPF) est ainsi de contribuer, à l’initiative de la personne elle-même, au maintien de l’employabilité et à la sécurisation du parcours professionnel.
Le salaire
Le nombre d’heures travaillées et le salaire mensuel brut moyen de début de carrière sont variables selon les compagnies.
Chez Air France, hôtesses de l’air et stewards gagnent environ 1 800 € après un an d’exercice, plus primes de vols de nuit, long-courrier, déplacement…
En fin de carrière, les salaires peuvent atteindre 3 500 € plus primes.
